Villkor för köp

1. Vilka vi är

Köp som görs via nxtiptv.co omfattas av dessa köpvillkor.

Vår kundsupport nås per e-post på [email protected] eller genom de kontaktvägar som finns på sidan Kontakta oss.

2. Villkorens omfattning

Villkoren omfattar de köp du gör som konsument via nxtiptv.co.

I vårt sortiment finns bland annat:

• Abonnemang som levereras digitalt
• Boxar för IPTV
• Tillbehör
• Paket där både utrustning och abonnemang ingår

När du slutför en beställning accepterar du de villkor som gäller när köpet görs.

3. Prissättning

Om inget annat framgår är samtliga priser angivna i euro (EUR).

För köpet gäller det pris som kassan visar i samband med att beställningen genomförs.

Om fysiska produkter har en fraktkostnad visas den i kassan innan du genomför betalningen.

Kampanjpriser, när sådana finns, gäller under den tid eller på de villkor som anges för det aktuella erbjudandet.

4. Beställningar och ditt kundkonto

En beställning kan leda till att ett kundkonto skapas med den e-postadress som du uppger.

I Mitt konto kan du bland annat ta del av uppgifter om dina beställningar och abonnemang.

Det är ditt ansvar att uppgifterna du lämnar stämmer.

Det omfattar till exempel:

• Din e-postadress
• Dina kontaktuppgifter
• Din leveransadress
• Ditt användarnamn
• Din MAC-adress eller andra uppgifter om enheten, när sådana krävs

Fel uppgifter kan göra att leveransen dröjer eller att tjänsten inte går att ställa in på rätt sätt.

När beställningen är genomförd skickas en orderbekräftelse till dig där ditt ordernummer framgår.

5. Så betalar du

I kassan ser du vilka betalningsalternativ som finns.

Beroende på beställningen och vad som är tillgängligt kan du till exempel betala med:

• Kort
• Klarna
• Revolut
• Bitcoin

Externa betalningslösningar hanterar kortbetalningar och andra elektroniska betalningar. Fullständiga kortuppgifter sparas inte hos oss.

Klarna

I vissa fall kan en Klarna-betalning kräva extra behandlingstid innan den bekräftas i vårt system.

Det finns fall där det kan ta upp till 24–36 timmar.

När betalningen har bekräftats behandlar vi beställningen.

Bitcoin

Väljer du Bitcoin visas uppgifterna för betalningen direkt i kassan.

Uppgifterna omfattar bland annat:

• Beställningens Bitcoin-adress
• Det exakta beloppet i BTC
• En QR-kod
• Status för betalningen

Bitcoin-adressen är unik för just den här beställningen och ska användas för den ordern och ingen annan.

Betalningsbegäran är giltig under den tid som betalningssidan anger.

Vi behandlar beställningen när betalningen är registrerad och har fått de bekräftelser som krävs.

En Bitcoin-transaktion som har skickats går normalt inte att återkalla.

6. Så levereras digitala abonnemang

Vi behandlar digitala abonnemang när betalningen har bekräftats.

Är beställningen klar skickas dina uppgifter normalt till den e-postadress du uppgav när du beställde.

Vanligtvis sker leveransen automatiskt, men hur lång tid behandlingen tar kan variera med betalningsmetod och tekniska förutsättningar.

Har informationen inte kommit fram är det här det första du bör göra:

1. Se efter att betalningen har bekräftats.
2. Titta i din inkorg.
3. Titta i mappen för skräppost.
4. Se efter att du uppgav rätt e-postadress.

Saknas uppgifterna trots att beställningen är färdigbehandlad kan du vända dig till vår kundsupport.

7. Så levereras boxar och tillbehör

Vi skickar fysiska produkter till den leveransadress som uppges i beställningen.

I kassan ser du vilka leveransalternativ som finns och vad frakten eventuellt kostar.

Gå igenom försändelsen när den kommer fram till dig.

Är produkten skadad eller felaktig, eller saknas något, ska du så snart som möjligt höra av dig till oss och uppge ditt ordernummer.

8. Fel och reklamationer

Är en fysisk produkt felaktig har du de rättigheter som tillämplig konsumentlagstiftning ger dig.

Hör av dig till oss så snart som möjligt när du har upptäckt felet, och uppge ditt ordernummer.

Digitala abonnemang omfattas av motsvarande konsumentskyddsregler för digitala tjänster.

Fungerar tjänsten inte som avtalat ska du vända dig till supporten, så att vi får möjlighet att undersöka problemet och åtgärda det.

Vad du kan ha rätt till beror på felets art och omfattning, till exempel avhjälpande, prisavdrag eller andra påföljder enligt tillämplig lag.

Ingenting i dessa villkor inskränker de tvingande rättigheter du har som konsument.

9. Att använda abonnemanget

Om inget annat anges för produkten du har köpt är ett vanligt abonnemang avsett för en anslutning åt gången.

Produkter som Tvilling eller Trilling kan enligt produktbeskrivningen ge rätt till flera anslutningar samtidigt.

Utan ett särskilt avtal får abonnemanget varken säljas vidare eller användas i kommersiellt syfte.

Det är ditt ansvar att förvara dina inloggningsuppgifter på ett säkert sätt.

Om missbruk misstänks kan vi vidta rimliga åtgärder för att skydda tjänsten och kontot.

Innan en permanent begränsning införs kontaktar vi dig, om det är möjligt.

10. Kanalutbud och innehåll

Vilka kanaler och vilket innehåll som erbjuds kan ändras med tiden.

Det kan hända att enskilda kanaler, kategorier eller annat innehåll:

• Tillkommer
• Förändras
• Får ett nytt namn
• Tillfälligt inte är tillgängliga
• Tas bort

På vår webbplats ser du vilka kanaler som ingår just nu.

Av den anledningen kan vi inte garantera att en specifik kanal eller ett specifikt program förblir tillgängligt under hela abonnemangsperioden.

11. Driften och tjänstens tillgänglighet

Hur digitala tjänster fungerar beror bland annat på internetanslutning, enheter, appar, nätverk och externa tekniska system.

Det kan därför uppstå tillfälliga driftstörningar, underhåll eller tekniska problem.

När ett problem ligger inom vår kontroll arbetar vi för att få tjänsten att fungera igen så snabbt som möjligt.

Felsökning behöver göras separat när problemet orsakas av kundens internetanslutning, lokala nätverk, enhet eller en app från tredje part.

12. Kundsupport

Supporten nås alla dagar från 10:00 till 22:00 svensk tid, genom de kontaktvägar som finns på sidan Kontakta oss.

Det här bör du uppge när du hör av dig till supporten:

• Ditt ordernummer
• Enheten du använder
• Appen du använder
• En tydlig förklaring av vad problemet är
• Felmeddelandet, om du har fått något

Lösenord, återställningsfraser, kortuppgifter och andra känsliga säkerhetsuppgifter får aldrig skickas.

13. Dina personuppgifter

Vår behandling av personuppgifter sker i enlighet med vår integritetspolicy.

Läs den här:

Integritetspolicy

14. Lösning av tvister

Är du inte nöjd ber vi dig att i första hand höra av dig till oss, så att vi får möjlighet att försöka lösa problemet.

Våra kontaktuppgifter finns på sidan Kontakta oss.

Dessa villkor påverkar inte de rättigheter du har som konsument enligt lag.

15. Uppdatering av villkoren

Villkoren kan uppdateras av oss vid behov.

Som huvudregel gäller de villkor som gällde vid köpet för en beställning som redan har genomförts.

På webbplatsen hittar du alltid villkorens senaste version.